Retours, échanges ou annulations

Vous avez trente (30) jours suivant la réception ou le ramassage de votre commande pour retourner ou échanger un article sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c’est-à-dire inutilisée et dans son emballage original non-abîmé et scellé.

Tous les achats à la boutique en ligne de la Clinique Skins, à l’exception des cartes-cadeaux et des articles en liquidation, peuvent être retournés par la poste pour un remboursement ou à la clinique pour un échange ou un remboursement.

Pour effectuer un retour ou un échange à la clinique, veuillez :

1. Rapporter l’article acheté dans notre boutique en ligne.
2. Présenter la facture d’origine reçue dans le courriel de confirmation de commande.

Toute marchandise retournée sera examinée à la réception. Sur acceptation du retour, on vous proposera un échange, un remboursement en carte-cadeau Clinique Skins ou un remboursement sur votre carte de crédit (sauf American Express).

Pour effectuer un retour par la poste, veuillez contacter le service à la clientèle de l’une des deux (2) façons suivantes :

• Par courriel à dix30@cliniqueskins.com
• Par téléphone au 1-450-926-1001

Un représentant du service à la clientèle vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour vous communiquer les étapes à suivre.

Sur réception de votre envoi, nous analyserons votre demande de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, et créditerons ensuite votre compte du prix de l’article retourné selon le mode de paiement original. Nous vous aviserons alors par courriel ou par téléphone de la transaction. Les frais d’envoi et de manutention initiaux ainsi que ceux du retour ne seront toutefois pas remboursés.

De plus, assurez-vous d’emballer adéquatement le(les) produit(s) retourné(s) afin d’éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et de garantie.

Veuillez noter que :

1. Cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés.
2. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable.
3. Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
4. Les articles achetés ou ramassés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.
5. Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d’un retour de marchandise.

Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement.

S’il s’agit d’une commande à ramasser en clinique, contactez notre service à la clientèle pour effectuer une annulation.

Si vous désirez échanger votre achat, ce ne sera possible qu’en clinique dans les 30 jours suivant la réception ou le ramassage.