Termes et conditions d’achats

Ces termes et conditions d’achat constituent une entente légale entre vous, l’utilisateur, et la Clinique Skins et encadrent l’utilisation du site web.

En sus des conditions, l’utilisation du site web est sujet aux autres politiques ou règlements du site web, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité, lesquelles font partie intégrante des présentes conditions. Nous vous invitons à en prendre connaissance.

Vous reconnaissez que les présentes conditions ainsi que les modalités ne forment qu’un seul et même document.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT TOUTES LES CONDITIONS AVANT DE PLACER UNE COMMANDE.

• Modes de paiement
• Livraison
• Retours, échanges ou annulations

 

Modes de paiement

Modes de paiement acceptés

Vous pouvez payer en toute sécurité votre commande par Visa, MasterCard ou Amex.

Pour des raisons de sécurité et de fraude, les achats réglés par carte de crédit sur notre boutique en ligne seront acceptés uniquement si le nom et l’adresse de facturation correspondent au nom figurant sur la carte de crédit de l’acheteur et à l’adresse indiquée au dossier de crédit.

En cas de doute, nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la transaction avec le détenteur de la carte et d’annuler la commande au besoin. 

Taxes

Les taxes de vente provinciale et fédérale du Canada appliquées sur votre commande sont calculées selon le taux en vigueur au moment de l’achat et en fonction de l’adresse de livraison associée à votre commande. Tous les montants sont en dollars canadiens.

Si vous retournez un article pour remboursement, le remboursement inclura les taxes de vente que vous avez payées au moment de votre achat.

Livraison

 

Livraison gratuite au Canada avec tout achat de 99 $ et plus

Nous vous offrons la livraison GRATUITE pour tout achat de 99 $ et plus avant taxes partout au Canada, excepté pour les zones éloignées.

Pour les commandes de 99 $ et moins, un tarif fixe de livraison par province s’appliquera.

Pour toutes les commandes hors-normes, en régions éloignées au Canada, des frais d’expédition supplémentaires pourraient s’appliquer. Ces frais s’appliqueront peu importe la valeur de la commande. Une personne du service à la clientèle vous contactera pour vous informer des frais de livraison et clôturer votre commande. 

 

Livraison au Canada

L’expédition de votre commande à l’adresse de votre choix est assurée avec Postes Canada.

La livraison de votre commande sera réalisée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables selon votre adresse de livraison au Canada. 

Tarifs et délais

Québec et Ontario (hors régions éloignées)
Colis accéléré : 11,95 $ ou gratuit à l’achat de 99 $ et plus (2 à 7 jours)

Autres provinces (hors régions éloignées)
Colis accéléré : 14,95 $ ou gratuit à l’achat de 99 $ et plus (2 à 7 jours) 

Retours, échanges ou annulations

Politique de retour

Vous avez trente (30) jours suivant la réception ou le ramassage de votre commande pour retourner ou échanger un article sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c’est-à-dire inutilisée et dans son emballage original non-abîmé et scellé.

Tous les achats à la boutique en ligne de la Clinique Skins, à l’exception des cartes-cadeaux et des articles en liquidation, peuvent être retournés par la poste pour un remboursement ou à la clinique pour un échange ou un remboursement.

Retour en clinique

Pour effectuer un retour ou un échange à la clinique, veuillez :

1. Rapporter l’article acheté dans notre boutique en ligne.
2. Présenter la facture d’origine reçue dans le courriel de confirmation de commande.

Toute marchandise retournée sera examinée à la réception. Sur acceptation du retour, on vous proposera un échange, un remboursement en carte-cadeau Clinique Skins ou un remboursement sur votre carte de crédit (sauf American Express).

Retour par la poste

Pour effectuer un retour par la poste, veuillez contacter le service à la clientèle de l’une des deux (2) façons suivantes :

• Par courriel à dix30@cliniqueskins.com
• Par téléphone au 1-450-926-1001

Un représentant du service à la clientèle vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour vous communiquer les étapes à suivre.

Sur réception de votre envoi, nous analyserons votre demande de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, et créditerons ensuite votre compte du prix de l’article retourné selon le mode de paiement original. Nous vous aviserons alors par courriel ou par téléphone de la transaction. Les frais d’envoi et de manutention initiaux ainsi que ceux du retour ne seront toutefois pas remboursés.

De plus, assurez-vous d’emballer adéquatement le(les) produit(s) retourné(s) afin d’éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et de garantie.

Veuillez noter que :

1. Cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés.
2. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable.
3. Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
4. Les articles achetés ou ramassés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.
5. Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d’un retour de marchandise.

Annulation

Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement.

S’il s’agit d’une commande à ramasser en clinique, contactez notre service à la clientèle pour effectuer une annulation.

 

Retour d’un colis expédié à la mauvaise adresse

Postes Canada tentera de livrer tous les colis. Cependant, si elle n’est pas en mesure d’effectuer la livraison de l’article, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur l’étiquette d’expédition.

Un représentant du service à la clientèle vous contactera alors pour valider si vous désirez annuler ou recevoir votre commande. On validera alors vos informations d’expédition et vous devrez assumer les coûts de réexpédition de votre commande.

  

Échange

Si vous désirez échanger votre achat, ce ne sera possible qu’en clinique dans les 30 jours suivant la réception ou le ramassage.